四个如果

　　文/侯爱兵

　　郭台铭24岁那年，手里的鸿海塑料公司是个规模仅有15名员工、资产只有30万元新台币的小公司，但他的奋斗目标很明确，就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏大目标，一次，他在员工大会上谈了4个如果——

　　第一个如果

　　你只是接电话，客户不知道、没办法；你只是开订单，不联络、不追踪；你只是打报表，不确定数字的正确性；你认为自己只是个助理，从未想过自己的一言一行代表着公司，那么，你不是一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。

　　第二个如果

　　你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中；你从未想过个人目标事关部门目标的达成；送样后，你从未想过结果如何；报价后，你从未追踪为什么没有订单；订单多了，你从未去想是怎么回事；订单少了不去追查是什么原因；你从未想过要在客户百前更专业、更守信，工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不联系，那么，你不是一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。

　　第三个如果

　　你不把客户的需求当做非常重要的事情；你不把客户的抱怨当做需优先解决的事项；你时常不准时送货，以为客户永远都会等你；客户反映业务问题，你嫌他挑剔；你经常把“很麻烦”“有困难”“不想做”“不可能”挂在嘴边；你把每天上班当做例行公事，不主动寻找问题、改善品质，那么，你不是一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。

　　第四个如果

　　有批评没有惩罚，有惩罚没有奖励；对企业有利的，不立刻执行；经常把“再看看”“再研究”挂在嘴边，那么，我也只能说，你不是一个称的领导人。