情商（EmotionalQuotient）通常是指情绪商数，简称EQ，它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从简单的层次上下定义，提高情商的基础是培养自我意识，从而增强理解自己及表达自己的能力。以下是小编整理的关于高情商回复差评【六篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。

高情商回复差评1

　　包装不满意

　　1.感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

　　2.对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

　　3.对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

　　食材问题

　　1.对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

　　2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

高情商回复差评2

　　   1、品质问题：我们的产品非常严格，绝对无假货，请您放心。如果您有任何疑问，都可以联系我们客服，会在第一时间为您逐步解决。

　　    2、有异味：真是对不起，首先对您表示歉意，新的不来会有点气味的，这是正常的哦，建议您把叙尔热雷县衣服挂着通风的政府部门晾一晾，就会减少异味哦，如果亲还是觉得不满意，我们支持七天无理由退货六天哦。非常感谢您提出的宝贝建议，我们会尽量改善这种情况的。

　　    3、有色差：非常抱歉，商品有色差是因为每台电脑的显示屏不同，还有拍摄环境和光线影响，拍出来的幻灯片也会有点色差。我们支持七天无理由付款哦，感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

　　    4、有瑕疵：亲，非常抱歉，因为厂家的生成角蕨问题，导致部分商品会有细微内部结构的瑕疵，但是绝对不是质量问题哦，我们保证是最新消息正品，并且是全新产品，亲有任何疑问都可以建立联系我们客服疑虑哦，我们会尽心尽力为您解决，非常感谢您所提的宝贵意见，我们会重视这个难题，尽力改善哦。

　　    5、物流慢：真是对不起，首先对此给您会带来的困扰，深表歉意，快递都是中转的，需要时间，有似乎还快递爆仓的话也会但是一些

高情商回复差评3

　　1.感谢亲亲支持，期待和你的下次相遇~我会一直对你好的！

　　2.满足你的肚肚是我最骄傲的成就！下次饿了还来找我哦~

　　3.爱吃还给做，还是这个味儿！

　　2、常规中评

　　1.亲亲，下次用餐满意的话帮我点一下最右边的大笑脸~你的举手之劳可以让我幸福满满~谢谢！

　　2.给我点个大笑脸嘛~哪里做的不好我会改呀！我在小心翼翼的努力着让你用餐更愉快~

　　3.亲亲，你不帮我点大笑脸，下次要翻很多页才能找到我哦~下面的空气一点都不新鲜，拉我上去嘛！

　　3、让人头疼的差评

　　口味不合

　　1.对不起对不起没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

　　2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

　　配送延时

　　1.亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

　　2.主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

　　3.亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！

高情商回复差评4

　　人有善恶，差评亦然，但那怕是恶意，也不能气急败坏、乱骂一通，毕竟差评是给后来的顾客看的。

　　既然如此，那差评回复可否体现你的态度、诚意、用心就尤为迫切了。

　　以下为用心淘些许经验，切忌抄袭，回复的雷同必将弄巧成拙，丢失信任，得不偿失。

　　差评回复公式：

　　表达歉意+对顾客支持表示感谢+告知缘由及解决方案+给予承诺及保障+感谢客户意见

　　1，服务问题

　　抱歉，亲，没能给到您一个好的购物体验。

　　能与您在茫茫人海中相遇，是缘分，是亲的信任使然，心存感激。客流激增加之不到位培训，造成怠慢，深感愧疚，些许的优惠券以示歉意，望亲笑纳。

　　差评是敲响的警钟，是善意的提醒，服务不周已加紧完善，若重蹈覆辙定加倍惩罚，感谢亲提醒，期待您再次光顾，顺祝天天好心情。

　　2，物流问题

　　因疏忽给您带来的困扰和麻烦，再次向您表示歉意。

　　缥缈网络中，能得到您的信任和支持，心存感激。客户激增加之人手欠缺，导致了此次意外，虽已退换，您的购物体验却打折，赠送小礼品是心意也是歉意，望亲笑纳。

　　错发的包裹是美丽的错误，提示了不足，提醒我们改进，已增加人手，若再犯，决不自我宽恕。

　　最后，衷心祝愿亲幸福安康，心想事成，期待您再来。

　　3，质量问题

　　实在抱歉，亲，给您添麻烦了……

　　不管怎么说，素未谋面、素不相识能得到您信任与支持，感谢、感激。

　　人为疏忽导致此不佳的购物体验，心存愧疚，事后第一时间安排退换处理，顺带赠送礼品，希望能略表歉意，实在抱歉。

　　事后已经责备相应人员，决不重蹈覆辙，也感谢您意见建议，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待亲再次光顾。

　　最后，再机智的回复也只是技巧，得一时之利，诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。

高情商回复差评5

　　1.买家评价质量差

　　回复范例：亲爱的***，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

　　2.买家评价快递差

　　回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

　　3.买家评价假货

　　回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

　　4.买家评价服务差

　　回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

高情商回复差评6

　　1、淘宝客服确认对方身份

　　一旦出现了客户出现了中差评，那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时，先确认对方是否为本人，如果不是本人也无法解决问题。

　　2、淘宝客服确认产品

　　确认是本人之后就先介绍自己，然后询问客户对于购买XX商品是否还有有印象。说这个，主要是被客户当成推销人员，而被果断挂电话。

　　3、淘宝客服了解问题，并真诚道歉

　　首先了解客户使用产品感觉怎么样，此时客户如果表现出气愤，客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要抑扬顿挫，也需要加入自己的情感，不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。

　　4、淘宝客服引入正题

　　这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下，引入主题。淘宝客服说道：您看，我有一个小小的请求，因为公司正在考核员工，如果你觉得我的服务还不错的话，就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完，得到客户有拒绝、答应、犹豫的。

　　客户答应淘宝客服修改中差评，那么淘宝客服需要做到跟进修改流程。如果客户犹豫，不妨利用优惠或者打感情牌，来让客户修改评价。下次您来购物，您就说是小白的朋友，买东西给你打个折。

　　或者淘宝客服说：您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能帮助支持一下，我会很感谢您的。

　　经过以上几点介绍，了解到淘宝中差评回复话术有哪些，店铺在经营的过程中，需要掌握好一定的运营方法，例如中差评的处理方法等，增加店铺好评率能在一定程度上提高销量。

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