党的十九大作出了中国特色社会主义进入新时代、我国社会主要矛盾已经由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾等重大政治论断。新时代意味着新的历史考验，意味着新的任务和要求，作为信访干部，要不忘初心、牢记使命，主动担当作为，始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为根本任务，充分发挥党的群众工作优势，真心实意为群众办事、帮助群众解决问题，把信访工作做到群众心坎上。

　　一、要充分认清信访工作职能定位，切实增强做好新时代信访工作的责任感和使命感。

      作为信访工作者，我们要学会站在历史的时间轴上来“审时度势”。一方面，要在时代变革的大局中对准坐标，认清信访工作的定位。始终牢记习近平总书记所强调的，“信访制度是中国特色社会主义民主政治制度的有益补充，要坚持、加强、创新、完善”，进一步加强理论武装，提高政治本领，找准职能定位，切实增强做好新时代信访工作的责任感和使命感，在办理每一封来信、接待每一批来访的过程中，更好地发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的职能作用。

      另一方面，要从信访制度的历史渊源和历史沿革中，认识到信访制度契合了老百姓有事找政府的思维习惯和行为方式，作为一种政治传统和政治优势，信访制度不是一种阶段性安排，也不会随着法治进步而消亡，而是中国特色社会主义民主政治的制度设计。在十九大报告关于“加强和创新社会治理”的总要求下，更要把信访制度作为国家治理体系的重要内容，进一步发挥制度优势，以法治化、专业化、信息化为目标，推进阳光信访、法治信访、责任信访，通过大力拓宽和畅通信访渠道，回应群众诉求，总结为政得失，实现人民的政治参与、权益表达和民主监督，避免“上门建议”演变成“上街抗议”，形成群众信任到政府善治的正向反馈效应，最终实现共建共治共享的社会治理格局目标。

　　二、要积极适应社会主要矛盾新变化，提升工作水平和履职能力。

      党的十九大描绘的宏伟蓝图，让我们比历史上任何时期都更接近、更有信心和能力实现伟大的梦想，也更需要我们对中国社会转型中的问题有清醒认识。作为信访部门的同志，面对的是整个社会转型中暴露出来“疑难杂症”，要正确认识当前信访工作面临的形势。

      一方面，要科学把握社会主要矛盾发生历史性变化的重大政治论断，善于研究和解决新矛盾新问题。“人民群众的美好生活需要”与“不平衡不充分的发展”之间的矛盾，决定了社会矛盾发展的主要趋向。如何推进发展的平衡和充分将成为未来经济社会发展的主基调，美好生活的需要将成为经济发展和民生工作的著力点。具体到信访工作，面对矛盾变化的新规律，必然要求我们重视抓好调查研究，及时判断矛盾的演变，系统分析矛盾的全局，深化对社会主要矛盾新规律的认识，进一步提升捕捉问题、把握问题的洞察力，分析问题、提炼问题的思辨力，提升信访工作的前瞻性、系统性和针对性。

      另一方面，要充分认识解决信访突出问题的长期性、复杂性、艰巨性，以斗争精神破解难题。信访问题实质上反映的是社会经济发展不平衡不充分的问题。所谓不平衡不充分，首要的是不平衡，而种种不平衡引发的矛盾，更多的会通过信访渠道显现出来。群众的信访诉求，可能会更加具有多样性、广泛性和层级性，群众的诉求方式也可能会以更突出、更复杂的方式表现出来。做好新时代的信访工作任重道远，我们必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。认识困难，正视困难，在克服困难中不断开辟前进的道路，是中国共产党人的本色;直面问题，协调问题，在解决问题中不断促进社会的和谐，是信访工作者的天职。如何运用社会矛盾规律，锲而不舍地破解信访难题、推动问题解决，对每一位信访干部而言，既考验我们的定力和智慧，更考验我们的勇气与担当。这就决定了我们必须坚持在党的领导下，大力弘扬伟大的斗争精神，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，积极投身信访工作制度改革的时代潮流。要坚持以专业化、法治化和信息化的目标，大胆实践创新，聚焦问题发力，主动探索解决信访工作的难点问题、社会关注的重点问题、涉及群众利益的突出问题，用我们的辛苦指数提升群众的幸福指数，凝心聚力共筑中国梦。

　　三、要把以人民为中心的发展理念作为信访工作的出发点和落脚点，不断改进我们的工作。

      十九大报告把政治建设放在在新时代党的建设的首位，标志着我们党对如何加强执政党的自身建设，已经达到了一个新的高度，这与我们党群众路线的优良传统是分不开的，与民本思想的文化传统也是分不开的。十九大报告以“不忘初心，牢记使命”为大会主题，彰显的是“以人民为中心”的价值导向，坚持的是执政党的马克思主义群众观。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，做好送上门的群众工作，是信访干部对党忠诚的政治要求。正如习近平总书记强调指出的，“信访工作的首义，在于时刻把自己当成人民的一员，把心贴近群众”。信访工作坚持以人民为中心，首要的是进一步学习领会习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，特别是要深刻理解习总书记真挚的为民情怀和对群众的深厚感情，自觉向习总书记看齐，在信访工作中始终站稳群众立场、贯穿群众路线。其次，要按照十九大报告“增强群众工作本领”的要求，主动应对互联网社会新思维、新技术和新媒体的挑战，进一步改进和创新服务群众的机制方法，坚持以维护群众合法权益为出发点和落脚点，不断提升专业能力和整体效能，充分发挥信访工作察民情、汇民意、解民忧的作用，在联系服务群众中体现工作价值和自身价值。