当前，创建全国文明城市工作进入关键阶段。XX市中心医院高度重视创建工作，把创建工作与日常工作有机结合，在明晰责任、营造氛围、规范服务、控烟教育等方面开展了一系列扎实有效的推进工作。

　　一、层层落实责任制，明确责任分工。医院制定下发了《市中心医院关于创建文明城市包挂区域责任分工的通知》，对全院创建工作实行网格化管理，实行院领导-职能科室负责人-区域负责人三级负责制，责任领导针对文明用语、规范服务、文明引导、禁言控烟、应知应会、投诉接待、环境卫生、文明就餐、无障碍设施等方面进行每周定期检查。及时发现问题，帮助解决存在问题。成立专门督查组，督查组每周至少一次不定期现场督查，并将情况汇总上报，实行问责，兑现奖惩，建立常态机制。

　　二、加大宣传教育，营造创建氛围。医院利用院周会、行政办公会、早交班会、科务会等各类各级会议，传达创建形式、提出创建要求，落实创建工作。再次整理印制了人手一份的“创建全国文明城市应知应会”口袋卡片。在门诊大厅利用宣传栏、LED屏、健康教育处方等多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式，在显著位置展示24字核心价值观、行业规范，对医疗服务、药品、检验检测的价格按要求公示。在医院出入口、院内花园灯箱、过道走廊、病区走廊、电梯内刊载创建全国文明城市公益广告200余块，公益宣传实现“抬头可见、驻足即观”。

　　三、践行“四心”理念，改善医疗服务。全院坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医生为轴心、以服务献爱心”的服务理念，进一步推进落实改善医疗服务行动计划，为病人提供优势、高效、安全、方便的服务。在满足公众对优质医疗资源需求、收治病人量不减少的情况下，医院组织开展医疗安全和医疗质量督导专项活动，要求既要加强内涵质量建设、同时持续开展优质服务，争取在去年基础上平均住院费用下降500-1000元，药品耗材比下降3-5%，压缩平均住院日平均0.4-0.8天，减少加床，加快床位周转率，提高医疗服务质量，提升住院病人在院就医感受。通过扎实开展文明城市创建工作，全院营造良好的宣传问题，进一步提高和规范服务水平，得到群众的广泛好评。